A AVMBR tem recebido diversas demandas de vendedores com problemas nas coletas do marketplace Shopee. Então, este artigo foi pensado para mostrar as possíveis soluções deste problema.
Por que a Shopee não coleta?
A Shopee assim como qualquer outro marketplace está enfrentando um enorme desafio quando falamos de logística. Hoje grande parte dos marketplaces como Shopee, Mercado Livre e Americanas estão com algum problema na malha logística causando sofrimento aos vendedores.
O processo de utilizar etiquetas de envio de transportadoras é relativamente recente. Temos conhecimento de diversas operações que estão sofrendo diariamente com este tipo de problema em todos os marketplaces, mas no atual momento o que está com a maior quantidade de casos é a Shopee.
O principal motivo pelo qual a coleta não ocorre é por uma falha de comunicação efetiva entre as transportadoras e o marketplace. Além disso, as constantes trocas de serviço em busca do menor preço e atender o maior número de áreas possíveis também levam a problemas no serviço de coleta.
Formulário de Contato Shopee
O primeiro passo para começar a resolver o problema é enviar um e-mail pelo formulário de contato. Muitos vendedores pensam que o chat vai ajudar em algo mas os atendentes simplesmente do chat não conseguem ajudar muito nesses casos.
Então, para entrar em contato com a Shopee a primeira coisa que o vendedor deve fazer é utilizar o formulário de contato por e-mail da Shopee.
Ouvidoria Shopee
Caso o atendimento via formulário de contato não consiga dar uma resolução para o seu problema, recomendados que entre em contato com o canal de ouvidoria da Shopee. Para entrar em contato com eles basta entrar na página da ouvidoria Shopee e cadastrar a sua manifestação.
Reclame Aqui
A Shopee é um marketplace que devido a grande quantidade de problemas causados por problemas no transporte está tentando arrumar sua imagem com o público o máximo possível, então, para isso eles estão dando uma atenção especial a página da Shopee no Reclame Aqui.
Notificação Extrajudicial
Caso nenhuma das alternativas anteriores tenha surtido efeito, você pode começar a procurar tentar resolver este impasse de forma extrajudicial. Para isso, entre em contato com um advogado de sua confiança ou entre em contato com um dos advogados parceiros da AVMBR como a Ottoni Advocacia Empresarial.